“您好，很高兴为您服务，这里是临夏州12366纳税服务热线……”一句接通热线后的问候语，架起了一座为纳税人缴费人便民办税，征纳互动的“连心桥”。临夏州税务局12366纳税服务热线聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”举措，在涉税事项的你问我答中为纳税人解答了咨询，以最大力度和最优服务将组合式税收优惠政策，宣传到纳税人缴费人中，力促各项税收红利落袋。

用心倾听，答纳税人之所疑

“我是一个新注册的小规模纳税人，请问小规模纳税人增值税现在有什么税收优惠吗？”纳税人张女士咨询到。

“按照《财政部 税务总局关于对增值税小规模纳税人免征增值税的公告》的规定，自2022年4月1日至2022年12月31日，增值税小规模纳税人适用3%征收率的应税销售收入，免征增值税”12366纳税服务热线坐席解答到。

纳税人张女士是一个新办小规模纳税人，之前听同行业的朋友说，增值税小规模纳税人免税标准提高了，她百度搜索了一下，有说月销售额10万免税的，有的说是15万免税的，她不太确定优惠政策到底是什么，她该怎么用，但当她拨打12366纳税热线咨询后，就清清楚楚地明白了适用于她的减税降费优惠政策。她说：“纳税服务热线就像百事通，有关税收的问题都可以咨询，像我这样不识几个字，又不懂政策的纳税人帮助太大了，不然办税遇到问题总是干着急，也不知道去哪里问。而且现在新的免税政策实行了，疫情当下减轻了我的负担，又省下一笔钱，真的省心”。

准确解答，解纳税人之所急

“我们在申报企业所得税过程中提示：您的登记信息“从业人数”项填写为0，请到办税服务厅前台完税税务登记信息后，再进行纳税申报。这个必须去税务大厅吗？现在疫情严重我们不方便去怎么办？”电话里李先生焦急的咨询到。

“因为企业从业人数不可能为0，若从业人数为0，企业所得税将无法申报，若遇到上述情况可以按照提示前往办税服务厅前台，完成税务登记信息后再进行纳税申报。也可以在电子税务局搜索‘变更税务登记’进行从业人数变更，变更受理通过后即可进行申报。”12366热线坐席陈玉贞回答到。

“原来是这样啊，通过电子税务局也能修改，那样也方便，我也不必来回跑，方便还节约时间，你们12366纳税服务热线能及时为我们解答税收政策，协调解决实际操作中出现的问题，服务很贴心、到位，谢谢了！”电话那头李先生说到。

为确保对纳税人缴费人咨询减税降费政策问题权威准确解答，临夏州税务局各部门与12366坐席联络员建立了沟通机制，对纳税人缴费人提出的减税降费难度较大、人工坐席无法及时回复的问题，12366坐席通过微信群与业务科室互动交流、联动解决，并适时回访纳税人缴费人，及时为他们解疑答惑。

努力学习，创便民办税之品牌

受疫情影响，为缓解纳税人缴费人压力，近期许多税收优惠政策都有延期。为及时掌握最新税收优惠政策，并将其学懂弄通是规范有效快速解答纳税人涉税问题的关键所在，为更好的为纳税人解答涉税疑问，及时回应纳税人在涉税过程中的政策解答需求，临夏州12366纳税服务热线全体坐席人员采取集中学习和个人自学相结合的方式，在每天热线系统签出后及时梳理汇总热线咨询和关注较高的热点、难点问题，相互交流，统一准确规范的答复口径，秉持“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能型”服务要求，确保了减税降费政策解答的权威准确，确保了对所有咨询问题事事有解答、件件有回音，努力使临夏州税务局12366纳税服务热线成为纳税人缴费人的贴心线和满意线、税务部门的品牌线和形象线。

“比如制造业中小微企业延缓缴纳部分税费有关事项，在解答的时候必须明确延缓缴纳的时间节点，准确回复纳税人。还有‘六税两费’除了减免优惠延期外，还新增了‘小型微利企业’这个纳税主体等，我们平时学习的时候一定要把政策文件学懂弄通，确保所有税收优惠在解答的时候纳税人能听明白，及时享受。”临夏州税务局12366纳税服务坐席妙珍说道。